Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen en antwoorden over Pensioen Services Online.

Waar kan ik een nieuw wachtwoord opvragen?

Er zijn drie situaties mogelijk:

U wilt Mijn Delta Lloyd en Pensioen Services Online voor het eerst gaan gebruiken en u hebt een brief van Delta Lloyd ontvangen.

  1. Ga naar www.deltalloyd.nl/aanvragen.
  2. Vul uw activatiecode en uw geboortedatum in.
  3. Kies uw gewenste gebruikersnaam en wachtwoord voor Mijn Delta Lloyd.
  4. U ontvangt een e-mail van Delta Lloyd met een bevestigingslink. Klik op de link in de mail.
  5. Na het doorlopen van het aanvraagproces kunt u inloggen op Mijn Delta Lloyd.
  6. Kies Pensioen Services Online op uw overzichtsscherm als u inzicht wilt hebben in uw pensioensituatie

U wilt Mijn Delta Lloyd en Pensioen Services Online voor het eerst gaan gebruiken en u hebt een e-mail van Delta Lloyd ontvangen
In deze e-mail staat hoe u Pensioen Services Online voor het eerst kunt activeren. U maakt zelf een gebruikersnaam en wachtwoord aan. Met uw zelfgekozen gebruikersnaam en wachtwoord logt u in op Mijn Delta Lloyd. Op uw overzichtsscherm kiest u vervolgens voor Pensioen Services Online.

U hebt al vaker gebruik gemaakt van Pensioen Services Online
U kunt een nieuw wachtwoord opvragen. U kunt hierna een nieuw (tijdelijk) wachtwoord opvragen die u zelf weer moet aanpassen naar een zelfgekozen wachtwoord.

Waar kan ik mijn nieuwe gebruikersnaam opvragen?

Er zijn twee situaties mogelijk:

U wilt Mijn Delta Lloyd en Pensioen Services Online voor het eerst gaan gebruiken en u hebt een brief van Delta Lloyd ontvangen.

  1. Ga naar www.deltalloyd.nl/aanvragen.
  2. Vul uw activatiecode en uw geboortedatum in.
  3. Kies uw gewenste gebruikersnaam en wachtwoord voor Mijn Delta Lloyd. 
  4. U ontvangt een e-mail met een bevestigingslink. Klik op de link in de mail.
  5. Na het doorlopen van het aanvraagproces kunt u inloggen op Mijn Delta Lloyd.
  6. Kies Pensioen Services Online op uw overzichtsscherm als u inzicht wilt hebben in uw pensioensituatie.

U hebt al vaker gebruik gemaakt van Pensioen Services Online en bent uw gebruikersnaam vergeten?

Ga dan naar het inlogscherm van Mijn Delta Lloyd en klik op ‘Inloggegevens vergeten’. Om een nieuwe gebruikersnaam van ons te ontvangen, vult u uw e-mailadres en geboortedatum in.

Ik heb geen bericht ontvangen van Delta Lloyd

Hebt u geen brief van ons ontvangen over Mijn Delta Lloyd en Pensioen Services Online? En denkt u dat u hiervoor wel een account zou moeten hebben? Neem dan contact met ons op.

Kan ik zelf mijn gebruikersnaam aanpassen?

Ja, u kunt bij het activeren van Mijn Delta Lloyd zelf uw gebruikersnaam kiezen.

Hoe kan ik mijn e-mailadres aanpassen?

U kunt dit zelf aanpassen in Mijn Delta Lloyd. Kies 'Mijn Gegevens' in het menu van Mijn Delta Lloyd. Hierna kiest u voor 'Wijzigen' bij het onderdeel "Contactgegevens". U kunt nu uw e-mailadres aanpassen. Uw wijziging is dan uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerkt.

Ik ben de e-mail kwijt met daarin de bevestigingslink. Wat moet ik doen?

  1. Controleer eerst uw spamfolder van uw mailbox of de e-mail daarin staat.
  2. Hebt u de e-mail ook niet in uw spamfolder staan? Wacht dan 12 uur. U start dan opnieuw het aanvraagproces via www.deltalloyd.nl/aanvragenmijndeltalloyd. U kunt hiervoor wederom uw 'oude' activatiecode gebruiken.

Hoe lang is mijn wachtwoord geldig?

Uw wachtwoord van Mijn Delta Lloyd is maximaal 18 maanden geldig. Zijn de 18 maanden verlopen? Dan vraagt Mijn Delta Lloyd u het wachtwoord te wijzigen.

Wie heeft er, naast mij, toegang tot mijn gegevens binnen Pensioen Services Online en Mijn Delta Lloyd?

Uw werkgever heeft toegang tot uw gegevens in Pensioen Services Online. Ook kan het zijn dat uw werkgever voor het beheer van uw pensioenregeling een adviseur heeft ingeschakeld. Deze adviseur heeft dan ook toegang tot uw gegevens. 

Uw werkgever en adviseur hebben géén toegang tot

  • de inkomensplanner in Pensioen Services Online. Zij zien uw berekeningen en pensioenplanning dus niet.
  • de gegevens in de schermen van uw Mijn Delta Lloyd-omgeving.
Hebt u vragen over Pensioen Services Online? En neemt u hierover contact op met onze medewerkers? Dan is het soms handig als zij online met u kunnen meekijken. Zodat zij hetzelfde zien als u. Dit doen wij uiteraard alleen met uw toestemming. We kijken alleen mee en kunnen uw gegevens niet wijzigen of verwijderen. Uiteraard kunnen we ook geen keuzes voor u doorgeven. Dat kunt u alleen zelf. 

Waar vind ik mijn Uniform Pensioenoverzicht (UPO)?

In het menu van Pensioen Services Online onder 'Documenten' vindt u uw meest recente Uniform Pensioenoverzicht (UPO). Ga voor meer informatie over uw UPO naar www.deltalloyd.nl/UPO.

Waar vind ik mijn Model 3, kostenoverzicht beleggingsverzekeringen van mijn Persoonlijk Pensioen Plan?

In het menu van Pensioen Services Online onder 'Documenten' vindt u uw meest recente Model 3, kostenoverzicht beleggingsverzekeringen.

Dit document is alleen beschikbaar bij een beleggingsverzekering, zoals het Persoonlijk Pensioen Plan.

Ik vind niet al mijn pensioenverzekeringen terug wanneer ik inlog op Mijn Delta Lloyd/Pensioen Services Online. Hoe komt dit?

In Mijn Delta Lloyd vindt u: 

  • pensioenverzekeringen die vallen onder de producten Persoonlijk Pensioen Plan en Garant Pensioen Plan
  • beleggingsverzekeringen

In de loop van 2017 probeert Delta Lloyd meer particuliere verzekeringen toe te voegen aan Mijn Delta Lloyd.

In Pensioen Services Online vindt u pensioenverzekeringen die vallen onder het product Persoonlijk Pensioen Plan en het Garant Pensioen Plan. U vindt hier geen informatie over uw lijfrenteverzekering, direct ingaande lijfrente of een andere pensioenverzekering afgesloten bij Delta Lloyd. Wel kunt u of zelf andere pensioenen en/of inkomensbronnen voor later toevoegen aan Pensioen Services Online. Dit doet u bij ‘Mijn profiel’. Zo hebt u een totaalplaatje van uw inkomen voor later.

Ik ben onlangs getrouwd. Kan ik dit zelf doorgeven in Pensioen Services Online?

Nee, u kunt dit niet zelf via Pensioen Services Online doorgeven. Uw werkgever kan dit wel. Ook de adviseur die betrokken is bij het beheer van uw pensioenregeling kan deze wijziging doorgeven. Geef deze wijziging daarom altijd door aan uw werkgever of de betrokken adviseur.

Bent u niet meer in dienst bij de werkgever waarbij u een pensioenregeling via Delta Lloyd hebt? Geef de wijzigingen in uw persoonlijke situatie dan door aan uw adviseur of de Delta Lloyd Client Service Desk 020 - 594 26 69. De Cliënt Service Desk is bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur.

Ik wil graag de geboorte van mijn / ons kind doorgeven. Kan dit via Pensioen Services Online?

Nee, u kunt dit niet zelf via Pensioen Services Online doorgeven. Uw werkgever kan dit wel. Ook de adviseur die betrokken is bij het beheer van uw pensioenregeling kan deze wijziging doorgeven. Geef deze wijziging daarom altijd door aan uw werkgever of de betrokken adviseur.

Bent u niet meer in dienst bij de werkgever waarbij u een pensioenregeling via Delta Lloyd hebt? Geef de wijzigingen in uw persoonlijke situatie dan door aan uw adviseur of de Delta Lloyd Client Service Desk 020 - 594 26 69. De Cliënt Service Desk is bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur.

Kan ik mijn partner toevoegen in Pensioen Services Online?

Via Pensioen Services Online
Nee, u kunt dit niet zelf via Pensioen Services Online doorgeven. Uw werkgever kan dit wel. Ook de adviseur die betrokken is bij het beheer van uw pensioenregeling kan deze wijziging doorgeven. Geef deze wijziging daarom altijd door aan uw werkgever of de betrokken adviseur.

Bent u niet meer in dienst bij de werkgever waarbij u een pensioenregeling via Delta Lloyd hebt? Geef de wijzigingen in uw persoonlijke situatie dan door aan uw adviseur of de Delta Lloyd Client Service Desk 020 - 594 81 00. De Cliënt Service Desk is bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur.

Partner in verband met uw AOW
U kunt in de inkomensplanner van Pensioen Services Online wel aangeven of u een partner hebt. Dit bepaalt de hoogte van het bedrag dat u later aan AOW ontvangt. Dit doet u bij uw persoonsgegevens binnen ‘Mijn profiel’. Maar let op, deze wijziging geldt alleen hiervoor en komt niet in de administratie van Delta Lloyd terecht.

Waar zie ik hoeveel ik zelf moet betalen voor mijn pensioen?

In Laag 2 van Pensioen 1-2-3 ziet u hoeveel u zelf moet betalen voor uw pensioen. U vindt uw Pensioen 1-2-3 in Pensioen Services Online onder ‘Mijn documenten’’.

Kan ik in mijn Persoonlijk Pensioen Plan een andere lifecycle kiezen? Of kan ik zelf mijn beleggingsfondsen kiezen (Zelf Beleggen)? Zo ja, hoe regel ik dit?

Of u een andere lifecycle kunt kiezen of zelf uw beleggingsfondsen kunt kiezen, hangt af de pensioenregeling die uw werkgever voor u heeft geregeld. In uw startbrief of Laag 2 kunt u zien of dit binnen uw pensioenregeling mogelijk is. Uw startbrief of laag 2 vindt u in Pensioen Services Online onder het menu ‘Mijn Documenten’. In Pensioen Services Online kunt u uw keuze voor een andere lifecycle direct online aan ons doorgeven via ‘Mijn planner’ in het onderdeel ‘Inkomen voor Later’.

Als het mogelijk is om een andere lifecycle of zelf uw beleggingsfondsen te kiezen, vragen wij u eerst een risicoprofiel vast te stellen. Dit doet u door het invullen van de risicoprofielbepaler. Als u kiest voor ‘Zelf Beleggen’ moet u ook het fondskeuzeformulier Zelf Beleggen in vullen. Kijk op deltalloyd.nl/pensioenbeleggen voor informatie over de Lifecycles of de fondsen waaruit u kunt kiezen als u gaat ‘zelf beleggen’. 

Waar vind ik een overzicht van de fondsen waarin ik mag beleggen met mijn pensioen in mijn Persoonlijk Pensioen Plan?

Kijk op deltalloyd.nl/pensioenbeleggen voor informatie over de Lifecycles of de fondsen waaruit u kunt kiezen als u gaat ‘zelf beleggen’.

Als ik kijk naar mijn te verwachten pensioen, dan vind ik dit wat laag. Kan ik zelf extra geld storten?

Als u wilt weten of u extra geld kan storten gaat u naar ‘Mijn planner’ in Pensioen Services Online. Bij ‘Extra inleg’ kunt u zien of u extra geld mag storten in uw pensioenregeling en wat dit maximale bedrag is. Let op, controleer of uw storting binnen de fiscale grenzen valt. Overleg daarom altijd met uw adviseur.

Hoe berekenen we het bruto inkomen per jaar en netto inkomen per maand in de inkomensplanner?

Via uw werkgever krijgen wij jaarlijks uw salarisgegevens. Uw werkgever geeft aan ons uw pensioengevend jaarsalaris door. Uw pensioengevend jaarsalaris ziet u in ‘Mijn profiel’ bij ‘Mijn persoonsgegevens’.
Uw pensioengevend jaarsalaris is het bruto salaris per jaar dat meetelt voor uw pensioen. Niet alle onderdelen van uw salaris tellen automatisch mee voor uw pensioen. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor ploegentoeslagen of een dertiende maand. In dat geval is uw pensioengevend jaarsalaris lager dan uw bruto jaarsalaris. In Laag 2 van de Pensioen 1-2-3 ziet u wat uw pensioengevend salaris is. Wijkt uw pensioengevend salaris binnen Mijn profiel erg af van uw daadwerkelijke salaris? Neem dan contact op met uw werkgever.

Het totaal verwacht bruto inkomen per jaar, bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Uw salaris: Als basis hiervoor gebruiken we uw bruto pensioengevend salaris per jaar (bruto).
  • Uw eventuele AOW (bruto)
  • Uw pensioen bij Delta Lloyd (bruto)
  • Uw eventuele pensioen bij anderen (bruto)
  • Uw overige inkomensbronnen (bruto). Hoe dit berekend wordt, vindt u terug in de onderdelen van Mijn profiel – Mijn inkomen voor later.
  • Uw eventuele netto pensioen (netto)
  • Uw overige inkomensbronnen (netto): hoe dit berekend wordt, vindt u terug in de onderdelen van Mijn profiel – Mijn Inkomen voor later.

Dit is naar verwachting uw totale, bruto inkomen per jaar vanaf het moment dat u met pensioen gaat. Dit bruto bedrag rekenen we met behulp van de tarieven van de Belastingdienst om naar een totaal netto per jaar. Uw netto inkomensbronnen wijzigen niet door deze omrekening. 

Hierna delen wij het netto inkomen per jaar door 12 om het totaal verwacht netto inkomen per maand te berekenen.

Welke risico’s loop ik met mijn pensioen?

Hebt u een pensioen op basis van beleggingen?

U bouwt pensioen op in een beschikbare premieregeling. Dit is een pensioenregeling waarbij uw werkgever een afgesproken premiebedrag beschikbaar stelt, de beschikbare premie. De beschikbare premie wordt belegd in één of meerdere beleggingsfondsen. Met de waarde van uw beleggingen (uw pensioenkapitaal) koopt u op uw pensioendatum een pensioenuitkering aan. 

Beleggen brengt risico’s met zich mee. De resultaten van uw beleggingen kunnen mee- of tegenvallen (beleggingsrisico). Bekijk de video 'Beleggingsrisico en uw pensioen' voor meer informatie.

Ook loopt u renterisico. Is de rente laag, dan is pensioen aankopen relatief duur en kunt u dus minder pensioen kopen. Is de rente hoog? Dan kunt u meer pensioen aankopen. De hoogte van uw pensioenuitkering hangt dus af van de rente op het moment dat u met pensioen gaat. Bekijk de video ‘Renterisico en uw beleggingspensioen’ voor meer informatie.

Wanneer u belegt in een Lifecycle van Delta Lloyd wordt het beleggingsrisico en het renterisico afgebouwd naarmate u uw pensioendatum nadert. Bekijk de video 'Persoonlijk Pensioen Plan' voor meer informatie.

Met uw pensioen loopt u ook inflatierisico. Dit houdt in dat u later minder met uw geld kunt kopen dan nu. Het leven wordt namelijk steeds duurder. Door het inflatierisico wordt uw pensioen minder waard. Bekijk de video ‘inflatierisico en uw pensioen’ voor meer informatie.

De hoogte van uw pensioen hangt niet alleen af van de waarde van de beleggingen. Ook de levensverwachting van de Nederlandse bevolking heeft daar invloed op (langlevenrisico). Mensen worden namelijk steeds ouder en krijgen dus langer pensioen. Het pensioen wordt lager, omdat met hetzelfde pensioenkapitaal steeds langer pensioen moet worden betaald. Bekijk de video ‘langlevenrisico en uw pensioen’ voor meer informatie. 

Afhankelijk van de keuze die uw werkgever heeft gemaakt, kunt u mogelijk kiezen om met uw beschikbare premie gegarandeerd pensioen te kopen. Bekijk de video 'Persoonlijk Pensioen Plan met gegarandeerd pensioen' voor meer informatie. Hebt u met (een deel van) uw premie of waarde van uw beleggingen gegarandeerd pensioen gekocht? Dan loopt u voor dat deel geen langlevenrisico. Dit risico ligt dan bij de pensioenuitvoerder (in dit geval bij ons Delta Lloyd).


Hebt u een pensioen op basis van middelloon of eindloon?

U bouwt dan pensioen op over een deel van uw salaris. Het pensioen dat u zo opbouwt, hangt af van uw laatst verdiende loon (eindloon) of van het gemiddelde loon dat u verdient door de jaren heen (middelloon). 

Het pensioen dat u opbouwt, is een gegarandeerd pensioen. Dit betekent dat de hoogte van uw pensioen vaststaat. U weet dus nu al wat u aan pensioen van ons gaat krijgen. 

Door stijging van de prijzen wordt geld elk jaar iets minder waard. U kunt met hetzelfde bedrag minder kopen dan vorig jaar. Dit heeft inflatie. Door het inflatierisico wordt uw pensioen minder waard. Bekijk de video ‘inflatierisico en uw pensioen’ voor meer informatie.

Afhankelijk van de afspraken die uw werkgever gemaakt heeft en welke zijn vastgelegd in uw pensioenregeling, wordt uw opgebouwde pensioen mogelijk jaarlijks verhoogd. Deze stijging van uw pensioen noemen wij indexatie. Hierdoor groeit uw pensioen mogelijk jaarlijks geheel of gedeeltelijk mee met de prijs- en/of loonstijging. 

In uw laag 2 van Pensioen 1-2-3 of in uw startbrief leest u of uw pensioen en de mogelijke indexatie ervan. U vindt deze documenten in Pensioen Services Online onder ‘Mijn Documenten.’

Hoe zeker zijn de bedragen die in de inkomensplanner staan?

De uitkomst van de berekeningen in Mijn planner is bedoeld om u een idee te geven van het inkomen dat u later kunt verwachten. De bedragen zijn niet zeker en kunnen uiteindelijk hoger of lager uitvallen. De berekeningen zijn gebaseerd op de nu geldende marktrentes, fiscale tarieven en bedragen vastgesteld door de overheid. Hebt u een pensioen op basis van beleggingen? Dan hangt de hoogte van uw pensioen ook af van de waarde van uw beleggingen. 

In Mijn planner houden wij geen rekening met inflatie en eventuele financiële verplichtingen zoals schulden en alimentatie. 

Voegt u zelf andere inkomensbronnen toe? Dan geven we een schatting van wat u dit later oplevert. Dit doen we aan de hand van algemene berekeningen.