Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Keurmerk Klantgericht Verzekeren
U als klant staat centraal voor Delta Lloyd. Dit hebben wij in onderstaande uitgangspunten vastgelegd:
- Onze voorlichting en informatie zijn begrijpelijk .
- Onze dienstverlening is zorgvuldig en snel .
- Wij zijn goed bereikbaar .
- Wij nemen uw mening serieus en passen ons beleid aan uw mening aan .
- Wij voeren een actief kwaliteitsbeleid om de kwaliteit van onze dienstverlening op peil te houden en waar nodig te verbeteren .
De introductie van het keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) is het eerste initiatief in het streven het consumentenvertrouwen te herwinnen. Met dit keurmerk kunnen verzekeraars aan hun klanten laten zien, dat zij een hoge kwaliteit van dienstverlening bieden. Deze normen gelden voor onze particuliere verzekeringen en ook de zakelijke markt. Voor de zakelijke markt geldt dat voor specifieke producten of kenmerken soms afwijkende normen gelden. Delta Lloyd Bank valt weliswaar niet onder het keurmerk maar zij onderschrijft de normen van dit keurmerk wel.
Wilt u weten wat onze normen voor u betekenen? U vindt er alles over op dit deel van onze website.
U kunt op deze pagina ook de brochure downloaden over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
