Klachtenbehandeling bankproducten
U hebt een klacht over uw product bij Delta Lloyd Bank
Hoe meld ik een klacht of opmerking?
Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over onze producten of onze dienstverlening. Vanzelfsprekend kunt u in dat geval uw klacht of opmerking aan ons voorleggen. Wij zullen deze dan met uiterste zorgvuldigheid behandelen en in overleg met u proberen tot een oplossing te komen waarmee wij u alsnog tevreden kunnen stellen.
Wij streven ernaar u binnen veertien dagen schriftelijk een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte en geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven.
Aan wie richt ik mijn klacht of opmerking?
Aan de contactpersoon/manager
Uw klacht legt u in eerste instantie neer bij de contactpersoon of manager van de betrokken afdeling. U hebt recht op een gemotiveerde schriftelijke reactie. De contactpersoon staat bovenaan vermeld op onze verzonden correspondentie.
Aan de directie
Komt u met de contactpersoon of manager van de betrokken afdeling niet tot overeenstemming, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directie van Delta Lloyd Bank NV.
Aan een erkend klachteninstituut
Als u met Delta Lloyd Bank geen overeenstemming bereikt, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden na ontvangst van de reactie van Delta Lloyd Bank, voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 355 2248
E-mail: info@kifid.nl
Internet: www.kifid.nl
