Delta Lloyd maakt serieus werk van uw klacht

Delta Lloyd streeft naar tevreden klanten. Als u minder tevreden bent of een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan zoeken wij graag naar een passende oplossing.

Top

Een klacht indienen?

U kunt snel en gemakkelijk online uw klacht indienen door via de volgende link het klachtenformulier in te vullen: klachtenformulier. Hebt u een klacht over uw zorgverzekeringof over een zorgverlener kunt u het klachtenformulier zorg invullen.

Dient u uw klacht liever per e-mail in, dan kunt u een mail sturen aan klachten@deltalloyd.nl.

Ook is het mogelijk uw klacht per brief te sturen naar:

Delta Lloyd NV
Afdeling Klachten
Postbus 1000
1000 BA Amsterdam

Top

Welke gegevens heeft Delta Lloyd nodig?

• Naam
• Adres 
• Woonplaats
• Telefoonnummer
• Polisnummer
• Soort product
• Omschrijving van de klacht      

Top

Wanneer kunt u antwoord verwachten?

Wij streven ernaar u binnen drie weken (vijftien werkdagen) schriftelijk een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte en geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven.

Top

Niet tevreden over de uitkomst?

1. Een vervolgklacht bij de directie
Voor elke klacht zoeken wij naar de beste oplossing. Bent u het echter niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling, dan kunt u een vervolgklacht indienen. Uw klacht wordt dan voorgelegd aan directie/management, waarvan u binnen drie weken bericht ontvangt. Neem in uw brief de volgende gegevens op: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, polisnummer, klachtregistratienummer en een omschrijving van de klacht.

Stuur uw vervolgklacht per brief aan:

Delta Lloyd NV
Afdeling Klachten 
Postbus 1000
1000 BA Amsterdam


2. Een onafhankelijke geschilleninstantie

2a. KiFiD
Wanneer ook de directie uw klacht niet naar uw tevredenheid heeft afgehandeld, kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit is de onafhankelijke instantie voor geschillen tussen consumenten en hun financiële dienstverlener. Wanneer uw klacht een ziektekostenverzekering betreft, wordt uw klacht niet herzien door KiFiD maar door SKGZ (zie 2b. ‘SKGZ’). Voor KiFiD kunt u zich per post wenden tot:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Internet: www.kifid.nl

NB:

• U kunt pas bij KiFiD terecht als uw klacht is behandeld via de klachtenprocedure van Delta Lloyd.
• KiFiD behandelt alleen uw klacht, wanneer u die binnen drie maanden nadat u antwoord hebt ontvangen van Delta Lloyd hebt ingediend.    

2b. SKGZ (voor klachten over uw ziektekostenverzekering)
Indien ook de directie uw klacht over uw ziektekostenverzekering niet naar uw tevredenheid heeft afgehandeld, kunt u terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). SKGZ is een onafhankelijke instantie voor geschillen tussen consumenten en hun ziektekostenverzekeraar. U kunt zich per post wenden tot:

Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
Internet: www.skgz.nl 

NB:

• U kunt pas bij SKGZ terecht als uw klacht is behandeld via de klachtenprocedure van Delta Lloyd.
• SKGZ behandelt alleen klachten als het definitieve standpunt van de ziektekostenverzekeraar niet ouder is dan één jaar of het niet langer geleden is dan één jaar en één maand nadat u hebt geklaagd bij de ziektekostenverzekeraar.    

Top